5 façons dont les technologies de comptage de personnes peuvent transformer la gestion hôtelière

Pour rester compétitives, un nombre croissant d’entreprises adoptent les outils numériques et les nouvelles technologies. Dans les secteurs comme celui de l’hôtellerie, où le succès se mesure par le nombre de personnes qui franchissent les portes, les solutions de comptage de personnes s’avèrent les plus efficaces de toutes.

En effet, les technologies de comptage de personnes permettent aux gestionnaires de déterminer la façon dont les clients interagissent (et se comportent) avec leurs locaux. Cette information peut, à son tour, être utilisée pour anticiper les besoins des clients, améliorer la prestation de services et optimiser les opérations.

Vous trouverez ci-dessous les façons dont les technologies de comptage de personnes peuvent transformer la gestion hôtelière :

Estimation du trafic des visiteurs

Il est important de connaître le nombre exact de personnes qui visitent un hôtel par jour, par semaine ou par mois. Ces informations peuvent être utilisées pour évaluer le taux de conversion, c’est-à-dire le nombre de visiteurs devenus invités et le nombre d’opportunités de vente perdues. Cela donne un aperçu de la performance de l’hôtel, ce qui permet de déterminer plus facilement les points à améliorer.

Les rapports fournis par les dispositifs de comptage de personnes décrivent la performance des activités secondaires menées dans un hôtel. Ils indiquent au gestionnaire le nombre de personnes qui visitent le bar de l’hôtel, son restaurant, son gymnase, son centre d’affaires, etc. En évaluant la performance de ces sections, les gestionnaires peuvent mieux apporter des changements qui améliorent le revenu potentiel de l’hôtel.

Identification des heures de pointe et des périodes creuses

Les données historiques des technologies de comptage de personnes vous permettent de prévoir vos heures de pointe et vos périodes creuses, ce qui vous donne suffisamment de temps pour vous préparer en conséquence. Considérez ces 2 méthodes de gestion hôtelière : Premièrement, lors des périodes de pointe, votre personnel s’efforce de veiller à ce que chaque client soit bien pris en charge. Deuxièmement, vous prévoyez des périodes de pointe et les planifiez à l’avance.

Avec la première option, votre entreprise se révèle peu professionnelle et vous perdez beaucoup de clients potentiels. Ceux qui restent ne reviendront probablement pas à l’avenir. Cependant, avec la deuxième option, l’avantage est de votre côté. Vous disposez d’assez d’employés pour satisfaire tous vos clients et d’assez de ressources pour couvrir les périodes creuses. En gérant l’excédent de visiteurs de manière professionnelle, vous maximisez le trafic et gagnez beaucoup de clients à long terme.

Optimisation de la planification du personnel

Chaque hôtel a des heures de pointe et des heures moins animées pendant lesquelles seulement un petit personnel est nécessaire pour gérer la clientèle efficacement. Cependant, comment le gestionnaire crée-t-il un horaire qui garantit que l’hôtel n’est jamais en sous-effectif ou en sureffectif ? Si l’hôtel est en sous-effectif et que les clients affluent soudainement, l’hôtel perd des opportunités de vente. S’il garde un personnel important en permanence, les coûts salariaux absorbent une partie assez considérable des revenus.

Les rapports de données des compteurs de personnes offrent une solution facile. Ces rapports indiquent les heures de la journée auxquelles l’hôtel est le plus achalandé et celles auxquelles il l’est moins. Et cet horaire peut être utilisé pour organiser le personnel de manière très efficace. Par conséquent, le gestionnaire dispose d’assez d’agents à déployer lorsque l’affluence augmente et, pendant les périodes de moindre affluence, seul un personnel réduit est maintenu.

Amélioration du service à la clientèle

Tous les hôtels de luxe se caractérisent par des éléments spécifiques. Restauration sur place, salles de sport bien équipées, centres d’affaires de classe mondiale, piscines intérieures et extérieures, et bien autres. Par conséquent, pour les clients potentiels, le choix de l’hôtel à visiter dépend généralement de petits détails et des commentaires reçus des amis (ou lus dans les journaux). Il s’agit des commentaires comme ceux relatifs au temps passé par les clients précédents dans la file d’attente pour l’enregistrement lors de leur dernière visite de l’hôtel. Ou au temps qu’il leur a fallu pour obtenir une table au restaurant de l’hôtel.

Les technologies de comptage de personnes offrent aux hôtels les outils dont ils ont besoin pour optimiser la prestation des services. Les systèmes de gestion de file d’attente permettent aux gestionnaires de gérer les grandes affluences et d’éviter de longues files d’attente dans les principales zones, à l’instar du hall de l’hôtel, du restaurant ou du centre d’affaires. Et avec une dotation en personnel optimal, vous disposez toujours suffisamment de préposés pour répondre à tous les besoins des visiteurs. La prestation de services distingue votre hôtel de vos concurrents les plus proches, vous avez besoin de tous les avantages que vous pouvez obtenir.

Comparaison des performances des hôtels 

Les entreprises qui possèdent des chaînes hôtelières peuvent utiliser les données des technologies de comptage de personnes pour comparer les performances de leurs différentes filiales. Ces données leur permettent d’identifier l’hôtel qui reçoit le plus grand nombre de visiteurs et celui qui possède le taux de conversion le plus élevé. Elles peuvent également évaluer les activités auxiliaires de chaque filiale hôtelière (par exemple, restaurants, bars/salons, centres d’affaires, etc.) par rapport aux autres. Les stratégies qui fonctionnent dans une filiale hôtelière peuvent être mises en œuvre dans les autres pour améliorer les opérations et maximiser les revenus.

Gérer une entreprise aussi grande et aussi délicate qu’un hôtel n’est pas une tâche facile. De nombreuses pièces mobiles, différentes sections et des centaines de travailleurs sont à superviser. Pour assurer le bon fonctionnement de l’hôtel, les outils numériques tels que les technologies de comptage de personnes sont votre meilleure option.

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