Adopter l’analyse du commerce électronique pour les magasins de vente au détail physique

L’accès aux données clients est un avantage significatif des sites de commerce électronique comparé aux magasins de détail traditionnels. Les boutiques en ligne prennent leurs décisions et mettent en œuvre leurs stratégies sur la base des données. Du marketing/des promotions à la gestion d’inventaire et à la prestation de services aux clients, l’analyse est continuellement mise à profit pour assurer l’optimisation.

Ainsi, les détaillants en ligne peuvent suivre les performances de tous les aspects de leur activité et apporter les améliorations nécessaires. Ils sont donc mieux outillés pour attirer plus de prospects, convertir plus de visiteurs et conserver une bonne partie de leurs clients. Par la suite, cela se traduit par des ventes plus importantes, des revenus plus élevés et de meilleures performances commerciales.

Par le passé, les magasins physiques n’avaient pas les outils nécessaires pour exploiter les données à un niveau semblable. Ce qui n’est plus le cas de nos jours. Grâce au logiciel d’analyse de la vente au détail V-Count, les revendeurs traditionnels peuvent désormais adopter la même méthode d’analyse que les magasins de commerce électronique. Ils peuvent évaluer le comportement des visiteurs en magasin et identifier les tendances dominantes.  Les détaillants peuvent également identifier les produits préférés de leurs clients et suivre chaque étape du processus d’achat.

Si vous gérez un magasin de vente au détail physique, veuillez adopter les principales analyses du commerce électronique suivantes pour rationaliser les opérations et améliorer les ventes :

1. Trafic global en magasin
   Il s’agit d’une mesure du nombre de visiteurs qui passent par un point de vente au détail. Une mesure sur deux dans le commerce au détail dépend des statistiques sur le trafic pédestre et un magasin doit attirer un flux de prospects en constante augmentation. Notre logiciel de comptage des personnes permet de mesurer avec précision le trafic en magasin et d’autres analyses de fréquentation. Vous pouvez estimer le nombre de visiteurs que vous recevez par jour, par mois ou par an, identifier vos périodes de pointe et suivre l’évolution du trafic en magasin dans le temps. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer l’approvisionnement en produits, déterminer les besoins en personnel et évaluer l’efficacité des campagnes de marketing. Si votre magasin fait partie d’une chaîne de vente au détail, vous pouvez comparer les données de trafic et les performances de référence avec celles de magasins situés dans d’autres endroits.
2. Taux de rebond/entrée
   Pour une boutique en ligne, le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir consulté une seule page. Dans les magasins de vente au détail classiques, il représente le pourcentage de clients qui entrent dans un magasin par rapport à ceux qui passent devant. Les analyses de la solution de comptage de personnes V-Count peuvent être utilisées pour mesurer le taux de rebond et suivre son évolution dans le temps. En mettant en œuvre des stratégies visant à augmenter le taux de fréquentation de votre magasin, vous pouvez accroître le trafic et les ventes.
3. Taux de conversion
   Après le trafic en magasin, le taux de conversion est la mesure la plus critique dans la vente au détail. Ce taux indique le pourcentage de visiteurs qui ont fait des achats par rapport à ceux qui quittent un magasin les mains vides. Le taux de conversion moyen dans les magasins physiques est de 25 %. Cela signifie que seul un visiteur de magasin sur quatre finit par acheter un article. Puisque la conversion est directement liée aux ventes, si vous pouvez augmenter les chiffres, même légèrement, vous pouvez garantir plus de ventes et accroître vos revenus. Toutefois, vous ne pouvez pas améliorer une mesure si vous n’avez pas les moyens de la prendre. Notre plateforme de veille économique, leader du secteur, fournit aux détaillants des rapports réguliers sur leur taux de conversion. Le logiciel est également doté d’un tableau de bord qui permet de suivre et de rapporter en temps réel les analyses importantes de la vente au détail.
4. Taux d’occupation par section de magasin
   Il y a de nombreux avantages à identifier les sections les plus fréquentées de votre magasin. Tout d’abord, ces zones présentent le plus grand potentiel de vente et des plans doivent être mis en place pour maximiser la fréquentation supplémentaire. Par exemple, vous pouvez déployer davantage de personnel dans les sections les plus fréquentées afin d’accroître la satisfaction des clients et, par conséquent, le taux de conversion. Ensuite, les sections à forte fréquentation sont les meilleurs endroits pour susciter l’intérêt pour les nouveaux produits et faire connaître les offres promotionnelles. La solution Heatmap de V-Count permet aux magasins physiques de déterminer le taux d’occupation de chaque section. Le résultat des analyses du logiciel permet également de comprendre la manière dont les clients se déplacent dans un magasin et les produits avec lesquels ils interagissent le plus.
5. Taux d’abandon des paniers
   Il s’agit du pourcentage de clients qui terminent leur parcours d’achat juste avant de passer à la caisse. Un magasin en ligne peut réduire l’abandon de paniers en offrant des livraisons gratuites ou des réductions. Cependant, dans les points de vente au détail traditionnels, les principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs achats sont le mauvais service à la clientèle et les longues files d’attente aux caisses. Grâce aux analyses de notre système de Gestion de file d’attente, les détaillants peuvent découvrir le ratio client/personnel dans leurs magasins et travailler à l’amélioration de la qualité de la prestation de services. Les analyses donnent également un aperçu du temps moyen de passage à la caisse du magasin. Très souvent, un client sur trois abandonne ses achats lorsqu’il doit attendre plus de cinq minutes avant de payer.

L’adoption de ces analyses n’est qu’une première étape. Une fois que les données montrent les secteurs ayant des performances peu satisfaisantes, la prochaine étape consiste à concevoir des stratégies en vue de les améliorer. Par exemple, si le taux de rebond est trop élevé, vous pouvez travailler à l’amélioration de la signalisation et des vitrines de votre magasin. Vous pouvez également proposer des réductions pour attirer plus de visiteurs. De même, le taux d’abandon des chariots peut être réduit en installant des caisses de sortie supplémentaires ou en déployant davantage de personnel pendant les périodes de pointe. Les solutions d’analyse de la vente au détail donnent aux magasins physiques les moyens de collecter des points de données qui seraient autrement inaccessibles. Auparavant, ces analyses donnaient aux magasins en ligne un avantage concurrentiel par rapport aux magasins traditionnels. Avec V-Count, cependant, vous pouvez désormais adopter des solutions numériques pour votre point de vente au détail et rendre les règles du jeu équitables.