Analyse des visiteurs : Technologies visant à optimiser le trafic dans le centre commercial

Les centres commerciaux doivent offrir un environnement confortable pour les détaillants qui louent leurs espaces et les clients qui les visitent. Cette tâche n’est pas facile lorsqu’on prend en considération la configuration complexe de la plupart des centres commerciaux et le flux régulier de visiteurs qu’ils reçoivent chaque jour. Il est difficile de suivre le nombre de personnes qui se baladent dans l’espace public et il est encore plus difficile de gérer leur expérience de shopping.

Pour les gestionnaires du centre commercial, offrir à chaque visiteur une bonne expérience de shopping est d’une importance capitale. La satisfaction des visiteurs se traduit par un plus grand nombre de visiteurs à l’avenir, ce qui permet aux magasins du centre commercial d’avoir un flux régulier de clients potentiels. Comme le centre commercial attire plus de visiteurs, il attire également plus de détaillants qui cherchent à obtenir de l’espace dans le centre commercial. Plus la demande est forte, plus le loyer est élevé.

Certaines analyses facilitent le suivi des clients et améliorent leur expérience « dans le centre commercial ». Pour mesurer ces analyses, vous avez toutefois besoin des technologies suivantes :

 

Technologie de comptage de personnes

Grâce à la technologie de comptage de personnes, les gestionnaires du centre commercial peuvent estimer le nombre de personnes présentes dans le complexe à tout moment. Ils peuvent identifier les périodes de forte fréquentation de chaque jour et les jours les plus chargés de la semaine. Ces analyses peuvent être utilisées pour améliorer les programmes du personnel et réapprovisionner le centre commercial.

Les centres commerciaux peuvent également utiliser les données de trafic du visiteur pour mesurer l’efficacité des campagnes de marketing et comparer par rapport aux performances du passé. En louant un espace à de nouveaux détaillants, les données de trafic indiquent à quel point le centre commercial est actif et le nombre de magasins individuels qui peuvent attirer les visiteurs.

Les périodes creuses offrent une opportunité aux employés du centre commercial et au personnel de sécurité de faire une pause et de se préparer pour le trafic entrant. C’est le temps idéal de changer les fournitures de salle de bains et de s’assurer que les stands sont propres.

Plus les personnes se sentent à l’aise dans le centre commercial, plus il y a de chance qu’ils reviennent. Si les données de trafic indiquent une faible activité, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour attirer plus de visiteurs. La technologie de comptage de personnes vous permet de mesurer la performance de ces stratégies et de les optimiser.

 

Technologie de carte thermique

La carte thermique offre aux gestionnaires des centres commerciaux les moyens d’approfondir l’analyse des visiteurs. Elle vous informe sur la manière dont les personnes se déplacent aux alentours de votre espace, quelles sections sont plus actives et comment il est facile pour les visiteurs de trouver leur chemin aux alentours du bâtiment. Tracer les trajets des visiteurs dans votre centre commercial vous permet d’identifier les goulets d’étranglement, d’éviter la congestion et d’améliorer la configuration du centre commercial.

Les publicités peuvent être placées le long des trajets les plus fréquentés afin d’accroître le nombre de téléspectateurs. Pour éviter les goulots d’étranglement et réduire les écarts de conduite, les sections qui connaissent un trafic plus élevé nécessiteront plus d’employés et d’agents de sécurité. Des affiches attirantes peuvent être utilisées pour améliorer le trafic dans les sections les moins visitées.

De plus, les données de la carte thermique peuvent être utilisées pour décider combien les détaillants paient pour leurs espaces. Les magasins situés dans des emplacements de choix devraient avoir des loyers plus élevés que ceux qui sont situés dans des sections qui connaissent une faible activité. De plus les données de la carte thermique et de trafic peuvent être présentées aux locataires potentiels. Elles leur montrent que le centre commercial reçoit un bon nombre de visiteurs et qu’un bon pourcentage d’entre eux passe par la section où leur nouveau magasin sera situé.

 

Technologie de l’analyse démographique

Cette technologie sépare les visiteurs du centre commercial en différents groupes démographiques. Il vous indique la tranche d’âge prévalente de vos visiteurs, leurs genres et leurs humeurs lorsqu’ils se déplacent aux alentours de votre espace. Par exemple, si les analyses de l’outil indiquent que 65 % de vos visiteuses sont des femmes d’âge moyen, l’outil communique vos décisions de marketing et de location.

Lorsque vous cherchez de nouveaux occupants, vous pouvez privilégier la location d’espace aux détaillants qui répondent aux besoins de votre groupe dominant. En leur présentant votre analyse démographique , vous leur montrez que votre centre commercial reçoit un flux régulier de leur clientèle cible. Les données peuvent être également présentées à des magasins résidents pour mettre en évidence les opportunités de ventes qui leur sont disponibles s’ils approvisionnent leurs étagères avec les produits qui attirent la population la plus importante.

Les gestionnaires du centre commercial peuvent également organiser des campagnes de marketing pour cibler les groupes le moins importants par exemple : hommes et femmes plus jeunes/plus âgés. Plus la répartition de la population est diversifiée dans le centre commercial, plus elle est attrayante pour les détaillants à la recherche d’espace en magasin. Une répartition uniforme signifie également plus de visiteurs et plus d’opportunités de ventes.

La partie de reconnaissance d’humeur du système informe le gestionnaire du centre commercial à quel point les visiteurs sont contents lorsqu’ils quittent le bâtiment par rapport ou moment où ils entrent. Les visiteurs insatisfaits ne reviennent plus, il est important d’identifier les problèmes et trouver des solutions rapides.

 

Les technologies ci-dessous permettent aux centres commerciaux et aux magasins de ventes au détail de mesurer le comportement des visiteurs dans leurs espaces physiques en leur présence et d’analyser leur comportement passé. Les analyses qui en résultent sont ensuite utilisées pour prédire le comportement futur, facilitant ainsi l’offre d’une expérience de shopping optimisée et personnalisée à chaque visiteur.

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