Analyse du comportement : Des technologies complètes destinées au suivi du comportement des clients

Lorsqu’une personne visite un magasin de détail, il y a 20 à 30 % de chances qu’elle effectue un achat. Si votre magasin dispose d’articles qui l’intéressent, les chances sont un peu plus élevées. Si la disposition du magasin est assez simple et permet au visiteur de trouver ce dont il a besoin, la probabilité d’un achat est encore plus élevée. S’il n’existe aucun goulot d’étranglement dans le magasin et aucune file d’attente à la caisse, l’achat est tout à fait certain.

En tant que propriétaire ou gérant d’un magasin de détail, les questions que vous devriez vous poser maintenant sont les suivantes : comment puis-je connaître les produits préférés de mes clients ? Comment puis-je organiser mon magasin pour que les visiteurs puissent y circuler facilement ? Combien de caisses dois-je utiliser pour supprimer les files d’attente ? Tout magasin pouvant répondre avec précision à toutes ces questions augmente de fait ses chances d’effectuer des ventes d’un pourcentage compris entre 20 et 30 % à plus de 50 %.

La bonne nouvelle est que vos visiteurs vous donneront toutes les réponses dont vous avez besoin. La mauvaise nouvelle, par contre, c’est qu’il n’est possible de leur demander directement, à cause de la gêne que cela pourrait occasionner et du caractère inefficace d’une telle approche. Vous finirez par perdre plus de clients que vous n’en gagnerez. Heureusement, certaines technologies permettent de suivre et d’analyser le comportement des clients dans votre magasin. En analysant leurs comportements, vous pouvez prédire les produits qu’ils veulent, la manière dont votre magasin doit être organisé, le nombre de membres du personnel nécessaire, etc.

Voici une liste des technologies les plus efficaces pour l’analyse du comportement des clients et leur fonctionnement :

Système de comptage des clients : Permet d’estimer le trafic en magasin

Les solutions de comptage des clients dénombrent avec précision les personnes qui traversent un magasin : l’estimation précise du trafic en magasin représente la première étape de l’analyse du comportement des visiteurs. Les données recueillies peuvent être utilisées pour déterminer les heures de pointe et les heures creuses du magasin. En d’autres termes, les informations permettent de prédire les heures au cours desquelles le magasin est susceptible de recevoir des visites. Elles peuvent également être utilisées pour mesurer le taux de conversion, le nombre de personnes qui ont effectué des achats par rapport au nombre total de visiteurs.

Lorsque vous connaissez l’heure à laquelle les clients sont plus susceptibles de visiter votre magasin, vous pouvez vous préparer à l’avance. Vous déployez plus d’employés et ouvrez des caisses temporaires. Par ailleurs, vous pouvez profiter de ce moment idéal pour annoncer de nouveaux produits et des offres promotionnelles.

Carte thermique : Permet de décrire le parcours du client dans un magasin.

La carte thermique montre le parcours des clients dans le magasin. La section qu’ils ont visitée en premier, celle où ils ont passé le plus de temps et les produits qu’ils ont utilisés. Cette technologie montre à quel point il est facile pour les clients de se déplacer dans le magasin et de trouver leurs produits préférés, et comment ils se déplacent de section en section.

Lorsque ce comportement est analysé, il vous indique quels produits vos clients préfèrent, leurs sections préférées et leurs combinaisons d’achats. Cette analyse peut être utilisée pour optimiser la disposition du magasin et le placement des produits. Elle peut être utilisée pour créer des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.

Par exemple, si de nombreux clients achètent des chaussures, placez le rayon chaussettes à proximité. Si plusieurs personnes achètent des chocolats et des parfums, faites une petite remise pour convaincre les autres visiteurs du magasin de faire de même.

Système de gestion de file d’attente : Permet de suivre les files d’attente et de détecter les occasions de vente manquées

Le logiciel de gestion de file d’attente suit les files d’attente en temps réel. Il identifie les sections du magasin qui présentent des goulots d’étranglement et le temps passé par les visiteurs dans les files d’attente. Il mesure le taux d’abandon des paniers : la vitesse à laquelle les clients abandonnent leurs achats et les occasions de vente manquées. Le système de file d’attente avertit le gestionnaire lorsque des files d’attente commencent à se former dans le magasin.

 

 Analyse démographique : répartit vos visiteurs en différentes catégories démographiques

Si les responsables de magasins peuvent scinder leurs visiteurs en différentes catégories démographiques, il devient plus facile de prédire quels produits les intéresseront. Grâce à l’analyse démographique, vous pouvez facilement identifier la tranche d’âge et le sexe de vos visiteurs. Vous pouvez aussi déterminer leur humeur lorsqu’ils quittent votre magasin, question de savoir s’ils sont heureux, tristes ou frustrés.

L’analyse démographique est également efficace pour créer des publicités ciblées. Imaginez le scénario suivant : une femme de 21 ans se tient devant un écran d’affichage diffusant une publicité qui répond à ses préoccupations en matière d’achat. Par la suite, un homme de 35 ans se tient devant le même écran et voit une publicité entièrement différente qui répond aussi à ses besoins particuliers.

Plateforme de veille commerciale : Convertit les données sur le comportement des clients en rapports d’activité

La plateforme de veille commerciale est un outil de notification qui aide les responsables de magasins à comprendre le comportement des clients. Elle convertit les données incompréhensibles en analyses et rapports d’activité faciles à comprendre.

Par exemple, l’analyse MAG montre que 50 % de vos clients sont tristes lorsqu’ils quittent votre magasin. Ou encore, votre système de gestion des files d’attente montre que vous avez perdu 60 % des opportunités de vente. La plateforme de veille commerciale vous explique les causes de ces événements.

La carte thermique vous montre comment les clients se déplacent dans votre magasin et la plateforme de veille commerciale vous indique comment ces informations peuvent être utilisées pour optimiser la disposition du magasin. La plateforme vous indique combien de visiteurs supplémentaires sont venus dans votre magasin suite à votre nouvelle publicité. Elle compare également vos campagnes publicitaires et vous indique celles qui sont les plus performantes.

Le processus est assez simple lorsque vous y réfléchissez bien. Vous suivez le comportement des clients dans votre magasin, vous analysez les données pour comprendre leur comportement, vous utilisez ces analyses pour prédire ce qu’ils veulent, et vous optimisez votre magasin en conséquence. Tout cela est rendu possible grâce aux solutions énumérées ci-dessus.

Les propriétaires/responsables de magasins de vente au détail qui cherchent à adopter l’une ou l’autre des technologies pour leurs magasins peuvent en savoir plus sur notre site Web. De plus, un essai gratuit est disponible pour les clients potentiels qui veulent voir comment leurs magasins peuvent bénéficier de ces solutions.

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