Supermarchés

Pour bien comprendre le comportement des clients dans les supermarchés, chaque zone doit être analysée séparément, mais également comme des parties successives et complémentaires de l’expérience d’achat.

La raison pour laquelle les supermarchés doivent être analysés avec deux points de vue différents est de comprendre à la fois les décisions planifiées (besoins) et les décisions impulsées (désirs). L’aménagement du supermarché, les placements de produits, les promotions P.O.S. doivent être soigneusement pensés et mis en œuvre pour créer l’environnement optimal pour la meilleure expérience. L’objectif ultime est d’augmenter le taux de tirage, la taille moyenne des paniers et les revenus par client en se basant sur les technologies de comptage des personnes, de cartographie thermique et de suivi de parcours.

Trafic en temps réel

Comptez le nombre de personnes entrant et sortant de vos supermarchés avec une précision de 98 %, en temps réel. Comparez votre trafic de fin de semaine avec celui des autres jours de la semaine, de la semaine précédente, du mois précédent et de l’année précédente.

Évaluation comparative

Comparez les flux de trafic entre vos supermarchés, localisez vos supermarchés les plus performants et les moins performants. Analysez leurs performances à des fins de d’évaluation comparative, puis augmentez l’efficacité de vos sites les moins performants.

Heures de pointe

Découvrez les heures d’affluence pendant lesquelles vos supermarchés génèrent le plus de trafic. Gérez les promotions, les activités des points de vente et les campagnes de marketing en conséquence.

Optimisation du personnel

Optimisez l’affectation du personnel en fonction du nombre de visiteurs et de leurs besoins au sein de vos supermarchés pendant les heures d’affluence. Augmentez la satisfaction globale des clients.

Détection de zones populaires

Découvrez les zones et les couloirs populaires qui attirent vos visiteurs dans le cadre de vos supermarchés. Comprenez les raisons qui justifient le rendement des zones qui réussissent et appliquez ces connaissances à d’autres zones, afin d’obtenir un rendement similaire ou supérieur dans vos supermarchés.

Efficacité marketing

Mesurez l’efficacité marketing en analysant le succès de vos campagnes et les différents canaux médiatiques utilisés dans les différentes zones de votre centre commercial, et supprimez les produits les moins attrayants de la liste.

Analyse

Calculez le nombre de clients qui quittent les files d’attente des caisses, la durée moyenne passée dans les files d’attente et définissez les longueurs optimales des files d’attente à la caisse.

Efficacité

Évitez les files d’attente surpeuplées à la caisse en affectant votre personnel en conséquence. Cela permettra une meilleure expérience du client.

Abandon

Réduisez le temps que vos clients passent dans les files d’attente à la caisse pour améliorer leur satisfaction et prévenir les abandons.