La technologie de comptage du trafic et la façon dont elle aide les commerces de détail

Votre magasin de détail n’arrive-t-il pas à attirer des visiteurs ? Ou avez-vous du mal à transformer les prospects qui vous visitent en clients ? Votre magasin reçoit-il peut-être beaucoup de visiteurs aux heures de pointe, mais la plupart d’entre eux partent sans rien acheter ? Si le rendement de votre commerce de détail n’est pas optimal, et que vous voulez comprendre pourquoi, la technologie de comptage de trafic de V-Count fournit quelques réponses.

Grâce à notre technologie de comptage de trafic, les détaillants peuvent mesurer le trafic de clients dans leurs magasins et leurs emplacements physiques. En général, la collecte de données sur le trafic présente de nombreux avantages ; elle permet par exemple d’améliorer la dotation en personnel, d’optimiser le réapprovisionnement et de veiller à ce que les stocks ne s’épuisent jamais. Cependant, lorsque les données relatives au trafic sont analysées plus en détail, d’importants paramètres de vente au détail peuvent être élaborés. Ces paramètres comprennent le taux de fréquentation, le taux de conversion, le rapport client/personnel, le temps de séjour, le taux d’occupation, les occasions de vente perdues, le taux d’abandon des panier, etc.

Si vous possédez ou gérez un magasin de détail, ces paramètres vous permettent de suivre le comportement des clients dans vos magasins, le bon fonctionnement de ceux-ci et les performances générales de votre commerce. Si certaines sections de votre magasin sont moins performantes, les paramètres de vente vous le signaleront. Par la suite, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies pour améliorer votre performance et suivre vos progrès au fil du temps.

Voici un aperçu détaillé de la façon dont les commerces de détail peuvent tirer profit de la technologie de comptage du trafic :

 

En mesurant et en améliorant la fréquentation des magasins

Les données des compteurs de trafic de ventes au détail vous indiquent le nombre de personnes qui visitent votre magasin. Vous pouvez également mesurer le nombre de visiteurs que vous recevez par heure, ce qui vous aide à identifier vos périodes de pointe et vos périodes creuses. Les périodes de forte fréquentation sont celles qui offrent le plus de possibilités de vente ; en les prévoyant, vous pouvez vous préparer en conséquence. Les données de fréquentation peuvent également être utilisées pour mesurer le taux de conversion, c’est-à-dire le pourcentage de visiteurs ayant effectué des achats. Cela montre à quel point votre magasin maximise le trafic.

S’il est essentiel d’améliorer le taux de conversion, il faut également attirer beaucoup de visiteurs pour les deux raisons suivantes : Premièrement, les prospects ne peuvent être convertis que lorsqu’ils visitent votre magasin. Deuxièmement, le taux de conversion moyen dans les magasins de vente au détail de briques et de mortier est de 22,5 %. Ainsi, même si vous attirez 100 visiteurs, seuls 20 sur 25 d’entre eux peuvent finir par acheter quelque chose.

Par conséquent, si les données de la technologie de comptage du trafic montrent que vous n’attirez pas suffisamment de visiteurs, vous devez prioriser l’amélioration de la fréquentation. Aucun paramètre n’est aussi important que le trafic des visiteurs, et tous les autres paramètres de la vente au détail en dépendent.

 

En analysant le comportement d’achat en magasin

La prochaine étape après l’attraction des visiteurs consiste à comprendre comment ils se comportent dans le magasin. Si vous savez comment ils se comportent, vous pouvez prédire ce qu’ils aiment et comment les rendre heureux. Offrir à vos visiteurs des expériences commerciales personnalisées conduit à des niveaux de satisfaction plus élevés, et avoir des clients satisfaits signifie enregistrer plus de ventes. Ce rapport estime que d’ici 2020, l’expérience client représentera la principale caractéristique distinctive entre les marques, surpassant la qualité du produit et le prix.

Alors, comment la technologie de comptage de trafic mesure-t-elle le comportement d’achat en magasin ? Simple, grâce à ces paramètres mentionnés précédemment. Examinez cette illustration : le temps de séjour mesure le nombre de personnes qui visitent un magasin (ou une section du magasin) et la durée de temps que les visiteurs y passent en moyenne. Si les données montrent que les clients ne passent pas beaucoup de temps dans votre magasin, de nombreux facteurs peuvent expliquer cette situation. Peut-être ne trouvent-ils pas le produit de leur choix ou n’ont-ils pas de représentant des ventes pour les aider. Le ratio clients/personnel vous indique si le magasin est en sous-effectif pendant des périodes spécifiques, et vous pouvez prolonger le temps de séjour en employant/déployant du personnel de manière plus efficace.

L’illustration ci-dessus donne l’impression que tout le travail est effectué manuellement ; ce n’est pas le cas. Vous n’avez pas besoin de vérifier les paramètres vous-même ni d’estimer quel est le problème. V-Count fournit d’autres solutions de ventes au détail qui peuvent être intégrées à la technologie de comptage de trafic pour aider les détaillants à mieux comprendre ce qui se passe dans leur magasin. L’une de ces solutions est la plateforme de veille commerciale, une plateforme d’analyse de données et de notification d’entreprise reposant sur l’IA. En savoir plus sur la plateforme de veille commerciale ici.

 

En renforçant les opérations du magasin

Lorsque vous combinez la technologie de comptage de trafic à d’autres logiciels d’analyse de vente au détail comme <a href="https://es.v-count.com/soluciones/mapa-de-calor-camara/"la carte thermique</a href="https://es.v-count.com/soluciones/mapa-de-calor-camara/" et la technologie de gestion de file d’attente, vous pouvez développer des paramètres pour suivre et optimiser les opérations de magasin. La carte thermique, par exemple, trace le parcours du client dans le magasin. Le système de file d’attente surveille les files d’attente des caisses et les files d’attente dans le magasin.

Les longues files d’attente à la caisse entrainent l’abandon des paniers et la perte d’occasions de vente. Une petite préparation et une gestion proactive vous permettront d’éviter cette situation. Par exemple, lorsque vous identifiez vos heures de pointes via les données de trafic, vous pouvez créer des comptoirs de caisses temporaires pour gérer la forte augmentation du trafic. Le système de file d’attente vous avertit lorsque les files d’attente se forment encore et vous pouvez soit créer plus de compteurs d’urgence, soit diriger les clients vers une section moins fréquentée.

La carte thermique vous aide à définir comment les visiteurs se déplacent dans votre magasin, dans quelles sections ils passent plus de temps et les produits que vos visiteurs aiment. Grâce à ces données, vous pouvez améliorer la disposition du magasin pour faciliter les déplacements des visiteurs, optimiser la liste de produits et disposer les nouveaux produits dans des sections très fréquentées afin d’en accroître la visibilité.

L’exploitation magasin devrait être façonnée pour s’adapter au comportement des clients en magasin. Ainsi, les clients réguliers profitent en permanence d’une expérience commerciale sur mesure, ce qui les incite à revenir et à faire plus d’achats.

 

La technologie de comptage de trafic de V-Count et les autres logiciels de vente au détail permettent aux détaillants de surveiller le trafic de leur magasin, de mesurer le comportement du client et d’optimiser leurs magasins pour répondre aux besoins du client. Ils vous aident à réduire les inefficacités dans votre système et vos opérations, vous permettant d’économiser de l’argent (et d’améliorer votre bénéfice net) à long terme.

Si vous êtes intéressé(e) par l’un de nos logiciels, visitez le site web V-Count maintenant. Si vous possédez/gérez un commerce de détail, nous offrons actuellement un essai gratuit ; vérifiez si votre entreprise remplit les conditions.

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