Les meilleures technologies de suivi du comportement des clients dans la vente au détail

Dans le passé, les entreprises avaient du mal à prévoir les besoins de leurs clients. Les décisions telles que le choix des produits à répertorier et la configuration des magasins que les clients trouvent la plus pratique ont été prises à la suite d’une combinaison d’essais et d’erreurs et d’enquêtes perpétuelles auprès des clients sur leurs préférences. Par conséquent, la mise en œuvre de modifications visant à rendre leurs services plus conviviaux était une tâche fastidieuse.

Pour améliorer l’expérience client, les entreprises doivent d’abord comprendre le comportement des clients dans leur magasin. Cette connaissance peut ensuite être utilisée pour prédire comment ils se comporteront à l’avenir.

Heureusement pour les entreprises d’aujourd’hui, le monde a évolué dans la mesure où il est possible de suivre le comportement des clients sans les perturber ni porter atteinte à leur vie privée. Grâce aux solutions technologiques, il est possible de prévoir les actions des clients, ce qui permet aux détaillants d’optimiser leurs opérations en magasin et de répondre aux besoins de tous les clients. Voici quelques-unes des meilleures solutions d’analyse du comportement des clients sur le marché :

Technologie de comptage des personnes

Grâce aux appareils de comptage de personnes installés dans leurs locaux, les détaillants peuvent désormais compter le nombre de personnes qui entrent dans leur magasin et le nombre de personnes présentes dans chaque section à un moment donné. Par conséquent, les entreprises peuvent analyser ces données pour prédire le comportement futur des clients.

Si, par exemple, un détaillant connaît la section d’un magasin plus susceptible d’être visitée, il peut y placer de nouveaux produits afin d’optimiser leur exposition. Avec les compteurs de personnes, les détaillants peuvent estimer le taux de conversion du magasin, le nombre de personnes qui ont visité le magasin après une nouvelle campagne de publicité et le rapport entre le nombre de personnes qui sont passées devant le magasin et celles qui y sont entrées. Tous ces éléments peuvent être utilisés pour rationaliser les opérations du magasin, attirer de nouveaux clients, préserver la satisfaction des clients actuels et augmenter les taux de conversion.

Carte thermique

La technologie de la carte thermique fournit une analyse détaillée de la manière dont les clients se déplacent dans un magasin physique. Alors que les compteurs de personnes vous indiquent le nombre de personnes qui ont visité votre magasin et que les données de règlement indiquent les produits achetés, la carte thermique vous permet d’explorer les données plus en profondeur. Elle indique le flux de visiteurs et suit leur parcours dans le magasin ; de l’entrée aux sections qu’ils ont visitées, les produits qu’ils ont regardés et touchés, ceux qu’ils ont achetés, etc.

Par conséquent, les données de la carte thermique peuvent être utilisées pour améliorer l’aménagement du magasin et simplifier la visite des clients dans le magasin. Elle permet également aux détaillants de mesurer et d’améliorer les performances des différents secteurs du magasin. Le placement des produits ne sera plus basé sur des devinettes mais sur des données relatives au comportement des clients.

Reconnaissance de l’humeur/de l’âge/du sexe (MAG)

La technologie MAG vous permet d’analyser les données démographiques des personnes qui visitent votre magasin, c’est-à-dire leur sexe et leur tranche d’âge. Ces informations peuvent être utilisées pour prévoir leur comportement en termes d’achats et les produits qui vont leur plaire. Si, par exemple, vous vendez des vêtements pour femmes et que la MAG vous indique que la majorité de vos clients sont de jeunes dames de moins de 23 ans, vous pouvez renflouer vos étagères avec des articles de tendance pour des personnes de cette tranche d’âge.

Connaître les visiteurs de votre magasin et le pourcentage de client repartis de bonne humeur vous permet de dire si vos services sont satisfaisants ou s’il conviendrait d’améliorer certains aspects.

Toutes les technologies présentées ci-dessus conviennent dans plusieurs applications pour les entreprises en développement. Les compteurs de personnes permettent aux détaillants de tester de nouvelles campagnes publicitaires et de booster les taux de conversion ; la technologie de carte thermique peut être utilisée pour améliorer la disposition des produits et les opérations en magasin, et la technologie MAG peut servir à optimiser le référencement des produits. L’une ou l’autre des solutions présentées ci-haut suffit à révolutionner le fonctionnement du magasin. Cependant, il serait excellent de combiner deux ou plusieurs de ces technologies pour votre entreprise. Toutes les décisions sont fondées sur l’analyse du comportement du client et l’efficacité de toute nouvelle stratégie peut être mesurée, ce qui offre tout un monde de possibilités.

Avec V-Count, ces possibilités peuvent être atteintes. Nous sommes le premier fournisseur de solutions d’analyse du comportement des visiteurs dans le monde, et les détaillants bénéficieront grandement de nos technologies de comptage de personnes, de carte thermique et de MAG. Nous fournissons également des solutions de gestion des files d’attente et une plateforme de veille commerciale infonuagique qui convertit les données recueillies en rapports d’activités exploitables. Contactez-nous aujourd’hui et faites-nous part des besoins de votre entreprises, et de la façon dont V-Count peut vous aider à atteindre vos objectifs.

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