Les multiples avantages de la plateforme de veille commerciale

Les dispositifs de comptage de personnes permettent aux entreprises d’estimer le nombre de clients qui visitent leurs magasins ou bureaux chaque jour. La technologie de carte thermique leur montre comment les visiteurs se déplacent dans l’espace ; les secteurs les plus visités, les produits avec lesquels ils interagissent et le nombre de minutes passées en moyenne dans chaque secteur. En outre, les dispositifs de gestion des files d’attente leur montrent combien de temps chaque client passe au comptoir de la caisse. Ces appareils fournissent des données brutes, mais si celles-ci ne sont pas interprétées correctement, elles sont pratiquement inutiles.

La plateforme de veille commerciale interprète les données collectées et les présente sous forme de rapports faciles à comprendre. Cela permet aux gestionnaires d’élaborer des stratégies d’affaires et de marketing basées sur des données, ce qui optimise leur prestation de services, améliore la conversion des visiteurs en clients et augmente leurs ventes.

Voici un aperçu détaillé de certains des avantages de la plateforme de veille commerciale :

Prévention de la perte d’occasions de vente

Combien de clients visitent votre magasin et repartent sans rien acheter ? Quelle est la principale raison pour laquelle les clients abandonnent leur chariot ? Quelles mesures pouvez-vous prendre pour empêcher cela à l’avenir ? Les réponses à ces questions peuvent permettre de réduire la perte d’occasions de vente et d’améliorer vos taux de conversion.

Grâce aux données obtenues à partir des dispositifs de comptage de personnes dans le magasin, la plateforme de veille commerciale peut analyser le trafic de clients par rapport aux ventes réalisées. Cela renseigne le gestionnaire sur le nombre d’occasions de vente perdues par heure (ou par quart de travail). Si, par exemple, les données des dispositifs de gestion des files d’attente indiquent qu’il y a eu de longues files d’attente au cours d’une période donnée, il est alors évident que les clients ont abandonné leur chariot parce que les files d’attentes étaient trop longues.

Les données suggèrent que le magasin n’y était pas suffisamment préparé et, par conséquent, qu’il était submergé par la forte fréquentation. Des mesures peuvent ensuite être prises pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise, notamment l’ouverture de nouvelles lignes de caisse et le redéploiement de certains employés des secteurs moins occupés vers les services de caisse de sortie.

Améliorez l’affectation du personnel pour apporter le meilleur service possible

Les lieux d’affaires qui offrent certains services tels que les banques, les centres de services de télécommunication, les salles d’exposition de voitures, les restaurants et bars, etc. doivent avoir un bon rapport personnel/visiteurs pour pouvoir apporter le meilleur service possible. Imaginez la situation suivante : si 10 clients sont présents dans un restaurant et seulement 2 employés sont disponibles, il y a peu ou pas de possibilité que tous les clients reçoivent un service satisfaisant. Pourtant, si le nombre d’employés est porté à 6, la qualité du service augmentera de manière considérable.

La Plateforme de veille commerciale se sert des données historiques de la carte thermique et des dispositifs de comptage des personnes pour donner aux responsables le rapport personnel/visiteur par heure (ou par quart de travail). Les responsables peuvent ainsi avoir un aperçu de leur effectif. De plus, grâce à des conseils automatisés, la plateforme fournit aux responsables des informations sur le volume du personnel ou le nombre d’employés qui doivent être déployés à un moment donné pour assurer un rendement optimal. Par conséquent, les responsables peuvent accorder du temps à leur personnel pendant les périodes de moindre affluence et solliciter toute l’équipe pendant les heures de pointe.

Mesurez l’efficacité des campagnes de marketing

Imaginez ! Vous créez une nouvelle annonce et êtes capable de déterminer le nombre de nouveaux clients qui ont visité vos magasins grâce à elle. Ou alors, vous mettez en œuvre une nouvelle initiative de marketing et êtes capable de déterminer l’impact qu’elle a eu sur les ventes et le taux de conversion client. L’analyseur de campagnes de marketing offre aux entreprises une comparaison de l’activité des clients dans leurs magasins avant et après le dévoilement d’un nouvel effort de marketing.

Les dispositifs de comptage des personnes fournissent les chiffres sur le nombre de clients qui visitent le magasin. Puis, les données de la carte thermique montrent le nombre de personnes qui consultent un nouveau produit. En fin, la plateforme de veille commerciale interprète ces données pour produire une estimation du nombre de clients supplémentaire obtenu et du nombre de ventes qui ont été réalisées grâce à cette nouvelle initiative. Il est également possible de mesurer l’évolution d’autres indicateurs de performance tels que la conversion des ventes, l’activité d’affluence, le temps de séjour, etc. avant et après la campagne. Cette opération permet aux entreprises de mesurer l’impact par dollar dépensé en marketing et d’abandonner les campagnes inefficaces. Les informations issues de cette opération peuvent également permettre d’affiner les stratégies qui fonctionnent afin de les rendre plus efficaces.

Adoptez des pratiques plus efficaces pour la gestion des files d’attente

L’abandon des paniers dans les magasins est principalement causé par la présence de longues files d’attente au comptoir. Pis encore, une fois qu’un magasin acquiert la réputation d’avoir toujours de longues files d’attente, les clients l’évitent au profit de magasins plus efficaces. La plateforme de veille commerciale fournit aux responsables des informations sur le nombre de clients présents dans une file d’attente de caisse à un moment donné et sur le nombre de clients qui ont abandonné leur chariot au cours de cette période. Ces informations permettent aux responsables de mettre en œuvre des pratiques qui réduiront le délai d’attente moyen et rendront le magasin plus efficace.

Le responsable est également averti en temps réel lorsqu’une file d’attente devient trop longue, ce qui lui donne suffisamment de temps pour installer des caisses d’urgence avant que les clients commencent à perdre patience. Plus les files d’attente sont courtes et plus le magasin est efficace, plus le taux d’abandon des paniers est bas et plus les taux de conversion des ventes sont élevés.

Conclusion

V-Count est le premier fournisseur mondial d’analyse des visiteurs. Grâce à notre plateforme de veille commerciale, nous fournissons à nos clients une infrastructure de stockage en nuage qui analyse les données collectées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique. Par conséquent, nous pouvons fournir aux clients des informations sur la performance de leur magasin (ou de leur bureau). De plus, nous proposons des rapports et des fonctionnalités qui aident à améliorer les opérations et à optimiser les nouvelles initiatives commerciales.

Nous offrons des produits et services à des clients dans plus de 100 pays à travers le monde. Veuillez visiter v-count.com pour plus d’informations ou appelez le +1 866 549 9360 pour commencer votre essai gratuit.