Les secrets de la réussite : Comment les détaillants peuvent-ils améliorer l’expérience d’achat des clients

Au cours des dernières années, la concurrence entre les détaillants s’est considérablement intensifiée. Les plateformes en ligne ont rejoint les magasins de vente de briques et de mortier, et des millions d’entreprises peuplent désormais le secteur de la vente au détail. Toutes ces entreprises se disputent l’attention d’une clientèle qui augmente d’environ 4 % par an.

Il y a quelques années, le prix et la qualité des produits constituaient les différences les plus importantes entre les marques – cependant, les détaillants se sont adaptés au fil du temps en réduisant les écarts entre les prix et en listant des produits similaires. De récentes analyses de marché indiquent que l’expérience du client est le nouveau différentiel dans la vente au détail. Lorsque les prospects visitent un magasin et vivent une expérience d’achat agréable, ils sont susceptibles de revisiter ce magasin et de devenir des clients fidèles.

Une étude réalisée par un professeur de la Harvard Business School suggère que cette décision est principalement inconsciente. De nombreux clients ne savent même pas qu’ils ont une marque préférée. Leur fidélité se forme progressivement, et après un certain temps, ils se retrouvent à visiter régulièrement le même magasin.

L’étude de Zaltman suggère également que les détaillants en apprendront davantage sur les préférences des clients en étudiant leur comportement en magasin que par le biais d’enquêtes. En effet, de nombreux clients ne savent pas ce qu’ils veulent en matière d’expérience d’achat. Cependant, lorsqu’ils le voient ou l’expérimentent, ils le reconnaissent.

Identifier les tendances et les préférences des consommateurs

La première étape pour améliorer l’expérience d’achat de vos clients consiste à identifier ce qu’ils aiment sans le leur demander. Lorsque vous connaissez leurs préférences, vous pouvez optimiser votre magasin en conséquence et renforcer la fidélité à la marque. Plusieurs solutions numériques peuvent être utilisées pour suivre le comportement des visiteurs en magasin. Les données de ces solutions fournissent des analyses qui mettent en évidence les tendances en magasin et les préférences des clients.

La technologie de comptage de personnes V-Count peut être utilisée pour identifier les tendances du trafic, ce qui facilite la prévision des périodes pendant lesquelles les clients et les prospects sont susceptibles de visiter le magasin. Notre technologie de carte thermique permet aux magasins de détail de tracer un plan numérique du parcours d’un client en magasin. Ces informations peuvent être utilisées pour déterminer la façon dont les clients se déplacent dans le magasin. Le système d’analyse démographique de V-Count peut être utilisé pour regrouper les visiteurs du magasin selon leur âge et leur sexe.

Nos technologies permettent de mesurer plus facilement le comportement des clients et d’identifier les tendances et les préférences. Cela permet aux détaillants d’améliorer leur prestation de services et d’améliorer l’expérience d’achat des clients.

Simplifier le parcours d’achat

Le parcours d’achat décrit tout ce qui se passe entre le moment où un prospect entre dans votre magasin et celui où il effectue un achat et le quitte. Pour améliorer leur expérience d’achat, vous devez comprendre le parcours et optimiser chaque étape. Cela signifie concevoir votre magasin de manière à ce que chaque section soit facilement accessible, répertorier les produits qui plairont aux visiteurs et rendre le paiement à la caisse aussi simple que possible.

Les informations fournies par notre technologie de carte thermique peuvent être utilisées pour optimiser le design et l’agencement des magasins. Le logiciel décrit la manière dont les clients se déplacent dans un magasin, en montrant à quel point il leur est facile de trouver les produits qu’ils recherchent. Des mesures peuvent être mises en œuvre pour améliorer l’aménagement et faciliter les déplacements des clients.

La liste des produits peut également être optimisée grâce à des analyses provenant d’un système d’analyse démographique. Le logiciel met en évidence les données démographiques dominantes des visiteurs du magasin. Si vous pouvez identifier le sexe et la tranche d’âge de la plupart de vos prospects, il devient plus facile de remplir vos rayons de produits et de marques qui leur plaisent.

Rationaliser vos opérations et aider les visiteurs à gagner du temps

L’efficacité dans la prestation de services est un autre moyen d’améliorer l’expérience d’achat de vos clients. Grâce à la rationalisation des opérations, lorsque vos clients ont besoin d’assistance, ils ont facilement accès à un préposé. Lorsqu’ils arrivent à la caisse, un caissier est à leur disposition pour traiter leurs achats. Même s’ils visitent le magasin pendant les périodes de pointe, la qualité du service qu’ils reçoivent ne baisse pas de façon significative. Tous ces éléments permettent à vos clients de gagner du temps et cela améliore leur expérience d’achat.

L’analyse des systèmes de comptage de personnes et du logiciel de gestion de file d’attente peut être utilisée pour rationaliser les opérations. À l’aide des compteurs de personnes, vous pouvez suivre le nombre de clients que votre magasin reçoit en moyenne et identifier les heures auxquelles ils sont susceptibles de visiter votre magasin. Ces informations peuvent être utilisées pour optimiser le déploiement du personnel et pour améliorer la prestation de service.

Le système de file d’attente peut être utilisé pour surveiller les files d’attente et la congestion dans le magasin. La résolution de ces problèmes permet aux clients d’éviter les retards, ce qui améliore leur expérience d’achat.

Offrir une expérience d’achat sur mesure et intuitive

L’un des avantages significatifs des sites web de commerce électronique est la façon dont ils semblent comprendre ce que veulent leurs clients. En quelques clics, les gens peuvent trouver exactement ce qu’ils veulent. S’ils achètent une télévision, le site web recommande des systèmes de son. Cette expérience sur mesure et intuitive rend les achats encore plus agréables.

Un niveau identique de personnalisation peut être réalisé dans les magasins traditionnels. Vous avez juste besoin de l’analyse du logiciel de la carte thermique pour identifier les produits que les clients achètent régulièrement. Ces informations peuvent être utilisées pour retirer les produits les moins vendus et désencombrer vos étagères, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils cherchent.

Vous pouvez également créer des opportunités de vente incitative en plaçant des produits complémentaires proches les uns des autres. Vous pouvez également effectuer des ventes croisées en regroupant des produits différents, mais très demandés. Lorsque les clients ont l’impression que votre magasin est adapté à leurs préférences, ils ont plus de plaisir à y faire leurs achats.

Bénéfice net

Maintenant, il est important de comprendre que l’optimisation ne se fait pas du jour au lendemain. Ces technologies vous permettent de mieux comprendre le comportement des visiteurs dans votre magasin, de suivre les tendances courantes et d’identifier les préférences du client. Cela, en retour, vous aidera à envisager et à apporter des changements afin d’améliorer les expériences d’achat de vos clients.

Les technologies décrites plus haut sont comprises dans un ensemble de solutions d’analyse de vente au détail. V-Count est le premier fournisseur mondial de ces technologies et nous offrons ces solutions aux détaillants du monde entier. Pour en savoir plus sur le comptage de personnes, la carte thermique, la gestion de file d’attente et les technologies d’analyse démographique, visitez notre site Web maintenant.