Optimisation du taux de conversion : Réduction de l’effet de baisse du trafic dans les magasins de détail

De moins en moins de personnes visitent les magasins traditionnels alors que la révolution du commerce électronique est en plein essor. Les gens trouvent qu’il est plus facile d’effectuer des achats à domicile et cette tendance produit un effet négatif sur le nombre de visiteurs dans les magasins de détail. Face à la réduction du trafic en magasin, les détaillants se sont tout d’abord concentrés sur la création de nouvelles campagnes de marketing afin de stimuler le trafic. Cependant, cette méthode n’a pas fonctionné.

Peu de temps après, certains détaillants se sont rendus compte qu’il existait une autre solution. Au lieu d’essayer simplement d’attirer plus de personnes dans leurs magasins, ils se sont demandés pourquoi ne pas tirer le meilleur parti des visiteurs qu’ils reçoivent au quotidien. Au lieu de se concentrer sur l’augmentation du trafic en magasin, pourquoi ne pas améliorer les taux de conversion ?

Que signifie améliorer le taux de conversion d’un magasin

Le taux de conversion d’un magasin est le pourcentage de visiteurs qui ont effectué des achats par rapport au nombre total de visiteurs. Si 100 personnes visitent votre magasin et que seulement 30 d’entre elles effectuent des achats, votre taux de conversion est de 30 %. Inversement, si 50 personnes le visitent et que 30 d’entre elles achètent quelque chose, vous avez converti 60 % de vos visiteurs. Ainsi, plutôt que de travailler à augmenter le nombre de visiteurs en magasin, il est plus facile et plus rentable de s’assurer que le nombre de visiteurs effectuant des achats est croissant.

Cette méthode est plus facile car les visiteurs sont déjà dans votre magasin, alors il vous suffit de les convertir en clients payants. Elle est également plus rentable dans la mesure où plus votre taux de conversion est élevé, plus votre chiffre d’affaires est élevé et plus vos bénéfices sont importants.

Comment mesurer et surveiller les taux de conversion

Vous ne pouvez pas optimiser votre taux de conversion si vous ne disposez d’aucun moyen de mesure ou de surveillance. Par ailleurs, pour mesurer le taux de conversion, vous avez besoin de données précises sur le trafic en magasin. Lorsque vous connaissez le nombre de visiteurs que vous avez reçus par jour/semaine/mois, vous pouvez comparer les chiffres au nombre de ventes réalisées pendant cette période.

Heureusement, la technologie de comptage des personnes permet désormais de calculer avec précision le nombre de personnes qui visitent un emplacement physique. Ces appareils sont installés aux différentes entrées, et les meilleurs d’entre eux atteignent un niveau de précision supérieur à 98 %. En comparant vos chiffres de vente aux données sur les visiteurs, vous obtenez le taux de conversion de votre magasin. Maintenant que vous disposez d’un moyen vous permettant de mesurer ce taux, vous pouvez suivre le taux de conversion et le voir évoluer au fur et à mesure que vous apportez des modifications.

Pourquoi les données sur les ventes seules ne suffisent-elles pas

Certains détaillants se servent uniquement des chiffres des ventes pour estimer le trafic en magasin, ce qui est faux et trompeur. En réalité, le nombre de ventes indique uniquement les personnes ayant effectué des achats. Il ne tient pas compte de celles qui sont parties parce qu’elles ne trouvaient pas les produits dont elles avaient besoin, parce que le service à la clientèle était médiocre ou parce que la file d’attente aux caisses était trop longue. Pour augmenter le taux de conversion, vous devez faire passer toutes ces personnes de visiteurs à clients. Pour ce faire, vous devez vous pencher sur les raisons de l’abandon de leurs achats. Or vous ne pouvez pas le faire sans les prendre en compte dès le départ.

Moyens pratiques pour augmenter le taux de conversion

Maintenant que vous calculez et surveillez votre taux de conversion, voici quelques moyens pratiques pour augmenter le taux de conversion des clients et réduire l’effet de la baisse du trafic en magasin. En plus de la technologie de comptage des personnes, vous trouverez ci-dessous d’autres solutions qui permettent aux détaillants d’augmenter plus facilement leurs taux de conversion.

  1. Prévoyez le trafic en magasin et profitez-en

Lorsque les données provenant des dispositifs de comptages des personnes sont analysées à l’aide de la Plateforme de veille commerciale V-Count, les responsables de magasin reçoivent des rapports qui indiquent les heures de pointe dans leur magasin. Ce sont des heures qui offrent le plus de possibilités de vente. Vous pouvez augmenter de manière considérable le taux de conversion de votre magasin pendant ces périodes.

  1. Optimisation de la planification du personnel

Chaque magasin a des employés persuasifs et très bons avec les clients. En calculant le taux de conversion par heure de tous vos employés, vous pouvez identifier ceux qui ont les meilleurs résultats. Pendant les heures de pointe, vos meilleurs employés doivent se trouver dans les aires de vente afin d’assurer une meilleure conversion. De plus, au cours des périodes creuses, vous pouvez déployer une équipe réduite. Ainsi, les autres employés peuvent librement s’occuper à ranger les étagères et faire l’inventaire.

  1. Réduction des files d’attente

Il existe des systèmes de gestion de files d’attente permettant d’éviter l’encombrement des magasins de détail. Ces systèmes fonctionnent en temps réel et des notifications sont envoyées au responsable lorsque de longues files d’attente commencent à se former dans le magasin.

  1. Amélioration de l’emplacement des produits

Imaginez que vous puissiez prévoir les produits préférés (et les marques) de tous vos clients. De plus, que vous connaissiez l’ordre dans lequel ils se déplacent dans votre magasin. Cela est possible avec la technologie de carte thermique. Les données des dispositifs de cartes thermiques peuvent être analysées pour déterminer les mouvements des clients dans votre magasin, les sections qu’ils visitent le plus et les produits avec lesquels ils interagissent.

Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer l’achat des produits. De plus, lorsque vous connaissez l’ordre dans lequel vos clients se déplacent, vous pouvez améliorer la disposition des produits dans le magasin et réduire les distances entre ceux qui se vendent bien, comme les vins et les chocolats. Lorsque vous identifiez les produits préférés de vos clients et que vous les placez les uns près des autres, non seulement vous améliorez votre taux de conversion, mais vous créez également des opportunités de ventes croisées.

La mise en œuvre des pratiques susmentionnées vous permettra d’augmenter la probabilité que chaque visiteur trouve les produits dont il a besoin dans votre magasin. En déployant des collaborateurs très performants à des heures de pointe, vous réduisez le nombre de visiteurs qui partent sans rien acheter. Enfin, grâce à la mise en place des systèmes de gestion de files d’attente, vous pouvez vous assurer que l’abandon des paniers est réduit au minimum.

Pour en savoir plus sur les compteurs de personnes, les solutions de carte thermique, la plateforme de veille commerciale et les autres outils de gestion de la vente au détail mentionnés ci-dessus, consultez le site V-Count.com. V-Count est le principal fournisseur de technologie d’analyse des visiteurs. Les magasins à travers le monde utilisent nos solutions pour optimiser leurs taux de conversion et vous devriez en faire autant.

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